”Operatornya sangat ramah, murah senyum, pelayanannya cepat. Intinya bagus pelayanannya, sangat puas,” ujar salah satu pelanggan, Arif Yulianto.
Selain pelayanannya yang ramah, ia sangat menyukai ketersediaan fasilitas di SPBU tersebut. Menurutnya, fasilitas seperti toilet SPBU begitu bersih dan nyaman.
Ia juga melihat kondisi musala yang rapi, bersih, dan sangat representatif sebagai tempat ibadah.
”Saya sangat sengat dengan fasilitas yang tersedia, bersih dan nyaman. Di sini penataannya juga bagus, ada tamannya dan hewan-hewan jadi lebih menarik. Areal parkirnya luas jadi pelanggan bisa leluasa memarkirkan kendaraannya, tidak bingung dan tertata dengan rapi,” ujarnya.
Ia menyebutkan, petugas memberikan kemudahan kepada pelanggan termasuk dalam hal pembayaran digital. Baginya, petugas sudah menerapkan standar pelayanan yang tepat.
Murianews, Kudus — SPBU Pertamina yang berada di Jalan Lingkar Selatan Payaman Kudus, Jawa Tengah memiliki fasilitas yang dinilai memadai. Hal ini membuat para pelanggan merasa puas atas pelayanan maupun fasilitas yang disediakan.
Pelayanan di SPBU Payaman disebut sangat ramah kepada pelanggan. Operator selalu sigap memberikan servis terbaik yang sesuai dengan standar operasional prosedur kerja kepada masyarakat.
”Operatornya sangat ramah, murah senyum, pelayanannya cepat. Intinya bagus pelayanannya, sangat puas,” ujar salah satu pelanggan, Arif Yulianto.
Selain pelayanannya yang ramah, ia sangat menyukai ketersediaan fasilitas di SPBU tersebut. Menurutnya, fasilitas seperti toilet SPBU begitu bersih dan nyaman.
Ia juga melihat kondisi musala yang rapi, bersih, dan sangat representatif sebagai tempat ibadah.
”Saya sangat sengat dengan fasilitas yang tersedia, bersih dan nyaman. Di sini penataannya juga bagus, ada tamannya dan hewan-hewan jadi lebih menarik. Areal parkirnya luas jadi pelanggan bisa leluasa memarkirkan kendaraannya, tidak bingung dan tertata dengan rapi,” ujarnya.
Ia menyebutkan, petugas memberikan kemudahan kepada pelanggan termasuk dalam hal pembayaran digital. Baginya, petugas sudah menerapkan standar pelayanan yang tepat.
Nyaman...
Sementara itu, Ika (30) sering berhenti di SPBU Payaman, entah untuk mengisi bahan bakar atau hanya sekedar salat di musala. Menurutnya, fasilitas di SPBU itu sangat memadai sehingga menjadi pilihannya untuk rehat sejenak dari perjalanan.
”Saya sering mampir sini karena fasilitasnya bagus. Bagi saya yang paling penting itu bersih apalagi di toilet dan tempat wudu karena saya sering menggunakannya,” terangnya.
Ia juga melihat pelayanan dari operator maupun petugas lainnya begitu cekatan dan ramah dalam memberikan kebutuhan pelanggan.
Ika menceritakan pengalamannya mengenai keamanan di area parkir SPBU tersebut. Sejauh ini, ia tidak pernah mengalami masalah yang berarti apalagi kehilangan barang di area parkir tersebut.
”Operator mesinnya ramah baik pelayanannya, selalu diarahkan mana jalur BBM yang diinginkan. Petugas kebersihan juga rajin, setiap kali dibersihkan jadi memang area SPBU selalu bersih,” tegasnya.
Pengawas SPBU Payaman Deni Ahmad Rizal mengungkapkan, memang pelayanan SPBU Payaman sesuai dengan standar yang berlaku. Pihaknya mengutarakan, setiap operator wajib memberikan senyum, sapa, salam kepada pelanggan.
”Harus, itu merupakan salah satu standar pelayanan, kalau tidak melakukan itu bisa kena sanksi. Pelanggan yang tidak dilayani dengan baik dapat komplain ke kami nanti akan kami beri air mineral sebagai permohonan maaf,” ungkapnya.
Moto kerja...
Deni juga selalu menekankan kepada para petugas untuk memegang teguh moto kerja yang setiap hari disampaikannya saat melakukan briefing. Ia selalu menekankan kepada seluruh operator untuk memaknai pekerjaan sebagai bentuk ibadah, maka dari itu harus dilakukan dengan sebaik mungkin.
Ia senantiasa mengingatkan kepada seluruh petugas bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas yang wajib dipenuhi.
”Bekerja adalah ibadah dari hati,ketika sesuatu dikerjakan dengan hati itu bisa lebih tulus dan mudah,” jelasnya.
Deni menjelaskan, fasilitas tambahan yang tersedia di SPBU Payaman antara lain toilet, musala, area parkir, minimarket, agen elpiji, taman, tempat pengisian angin ban. Kelengkapan fasilitas ini disediakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Ia menyebutkan, SPBU Payaman memiliki keunggulan karena berada di lokasi yang strategis karena di tepi Jalan Lingkar Selatan. Sehingga mudah diakses oleh masyarakat.
Selain itu, pihaknya juga terus melakukan pengujian takaran secara berkala untuk memastikan ketepatan ukuran agar tidak mengecewakan pelanggan.
